Permita interacciones de alta calidad y el cumplimiento de las normas de la organización, y obtenga información crítica que le ayude a mantener unos niveles óptimos de personal con Zoom Quality Management y Workforce Management.
Potencie a su equipo con Workforce Engagement Management (WEM) con IA
Descubra más rápido las ideas clave sobre la experiencia del cliente
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Descubra tendencias y oportunidades con IADetecte rápidamente las tendencias, identifique las causas raíz y actúe sobre las perspectivas para mejorar la experiencia del cliente y lograr sus objetivos comerciales.
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Genere información procesable con facilidad
Descubra el «porqué» detrás de cada interacción con el cliente mediante información generada por IA.
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Concentre su tiempo en resolver problemas, no en encontrarlos.
Dedique menos tiempo a buscar problemas y más a resolverlos para impulsar un mejor servicio, un mayor CSAT y un impacto comercial real.
Mejore la calidad en todas las interacciones con la IA
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Automatice la puntuación y las evaluaciones con Auto QM
Aproveche la IA para puntuar todas las interacciones en lugar de solo un subconjunto. Genere información más completa sobre toda su base de clientes con grabación de voz y pantalla.
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Permita que la IA analice las interacciones con Ask QM
Ya no tendrá que escuchar más llamadas grabadas ni leer transcripciones. Descubra rápidamente oportunidades de optimización con una interfaz de IA conversacional que entienda y evalúe cada interacción.
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Cree planes de asesoramiento personalizados y completos para cada agente
Convierta a sus gerentes de QM en asesores a tiempo completo. Mejore el desempeño de los agentes con sólidos resúmenes generados por IA y planes de asesoramiento personalizados para cada agente.
Programe los agentes adecuados, en el momento oportuno
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Despídase de las tediosas hojas de cálculo
Aproveche los módulos de IA exclusivos para dar seguimiento a todas las actividades, turnos, grupos de programación y más, todo dentro de una sola aplicación.
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Precisión exacta para previsiones a corto y a largo plazo
Aproveche el poder de los modelos de IA y aprendizaje automático que extraen datos directamente de Zoom Contact Center, incluidos los volúmenes históricos de los canales de voz y los tiempos de gestión para predecir tendencias futuras para la dotación de personal y la programación de semanas, meses o años en el futuro.
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Escale fácilmente la planificación de la fuerza laboral a medida que su equipo crece
Aumente la productividad con una experiencia de planificación intuitiva para optimizar la dotación de personal esta semana o hasta 2 años en el futuro. Póngase en marcha con la funcionalidad de arrastrar y soltar, cree de cero o construya rápidamente a partir de plantillas existentes para agilizar todo el proceso de programación.
Introducción a la IA en el centro de contacto
Aprenda los fundamentos para implementar con éxito la IA sin perder el toque humano.
